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流 程
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内容要求（qiú）
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责任部门
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表（biǎo） 格（gé）
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1、提供咨询服务
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（1）、向客户提供业务咨询和业务资（zī）料（liào）。
（2）、双方达成（chéng）合（hé）作意向。
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营（yíng）销部
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业（yè）务资料
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2、价格与质（zhì）量
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双（shuāng）方经理确认签字（zì）。
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营销（xiāo）部（bù）
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价格（gé）表
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3、签（qiān）订（dìng）合同
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双方（fāng）签名、盖章生效。
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营销部
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合同书（shū）
样（yàng）本（běn）
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4、下订单
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客户以电话、传真、书面等方式（shì）下订（dìng）单。
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客户（hù）
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客户（hù）订单
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5、订（dìng）单审核
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（1）、配送部审（shěn）核品名、数量、质量、规格、送（sòng）货时（shí）间（jiān）等。
（2）、经理签（qiān）字确认。
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配送部
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客户订单
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6、配（pèi）送（sòng）计（jì）划
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（1）、将客（kè）户订（dìng）货资料输入电脑。
（2）、将订货统计下达给物流仓（cāng）储。
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配送部
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送货单
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7、配菜作业
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按下达的电脑（nǎo）配货单进行配货。
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配送部
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送货单
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8、出货检验
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（1）、过称、登记。
（2）、抽（chōu）检质量、留（liú）样。
（3）、质检员在“出货（huò）检（jiǎn）验单”上签字（zì）。
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质检员（yuán）
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出货
检验（yàn）单
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9、送（sòng） 货
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（1）、根据客户分布情况安排好送货线路。
（2）、准（zhǔn）时（shí）发车（chē）送货（huò）。
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配送部（bù）
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发车
时间表
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10、收 货
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（1）、过（guò）称收货（huò）。
（2）、在送货单（dān）上签名（míng）。
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客（kè）户
送货员
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送货单（dān）
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11、客户（hù）服务
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及时处理客户的投诉及建（jiàn）议。
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客户
服（fú）务部（bù）
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客（kè）户意见
反馈表
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12、货款（kuǎn）结算
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（1）、结帐（zhàng）人（rén）员（yuán）到财务部（bù）拿单。
（2）、和客（kè）户财务（wù）部门对帐，双方签名确认。
（3）、客户按时支付货款。
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财（cái）务部
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送货单
价格表
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13、持续改进
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（1）、在品质、服务、作（zuò）业（yè）流（liú）程、成本控制等方面进行总结。
（2）、各部门（mén）提出改进方案。
（3）、总经理批准（zhǔn）执行。
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各部门（mén）
经理
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改进（jìn）方案
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